This document is available in Bulgarian. The Bulgarian text below is the binding version.

I Доставчик и обхват

Доставчик на Classes е „ДЕВИДС“ ООД, ЕИК 208640634, със седалище и адрес на управление: гр. Велико Търново, п.к. 5000, ул. „Филип Тотю“ № 17, вх. А, ет. 6, ап. 12, вписано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията, електронна поща contact@devids.eu, наричано по-долу „Доставчикът“. Данните за регистрация по ЗДДС, когато такава е налице, се посочват в офертата, страницата за поръчка и фактурата.
Тези условия се прилагат за www.classes.bg, app.classes.bg, auth.classes.bg и мобилното приложение Classes.bg. Те уреждат достъпа до софтуерните функции и отношенията с Доставчика. „Организация“ е школа, клуб или друг доставчик на занятия, който използва Classes за дейността си. „Ползвател“ е физическото лице с достъп, включително представител на Организация, преподавател, родител или пълнолетен курсист. „Потребител“ е физическо лице, действащо извън своята търговска или професионална дейност.
Classes осигурява техническа среда за управление на организации, групи, записвания, графици, присъствия, съобщения и информация за плащания. Наличните функции, капацитетът и услугите по въвеждане и поддръжка се определят от избрания план и индивидуалната оферта.
Занятията се организират и предоставят от съответната Организация. Договорът за тях се сключва с нея, включително когато заявката или плащането преминава през Classes. Доставчикът отговаря за собствената си софтуерна услуга и за действията си в нейния обхват. Обстоятелството, че не провежда занятията, не изключва отговорността му за негово неизпълнение или за приложими законови задължения.

II Профили и представителство

Преди създаване на профил ползвателят получава достъп до тези условия и Политиката за защита на личните данни. Условията се приемат с отделно активно действие, което се записва с дата и версия. Политиката предоставя информация и не представлява общо съгласие за обработване.
Самостоятелен профил на родител, платец или пълнолетен курсист се създава от лице, навършило 18 години. Профили на деца се управляват от упражняващия родителски права родител или от надлежния законен представител. Допълнителен достъп за непълнолетен курсист се предоставя само при въведен механизъм за необходимото родителско съгласие или съдействие и съобразени с възрастта функции. Възрастовата категория в магазина за приложения сама по себе си не удостоверява дееспособност или родителско разрешение.
При добавяне на дете лицето потвърждава, че има право да го представлява и да предостави необходимите данни. Доставчикът и Организацията могат да поискат подходящо потвърждение при основателно съмнение. Не се изискват по подразбиране копия на лични карти или актове за раждане. При спор за представителството се ограничава спорният достъп до изясняване, без да се разкриват данни на лице с неустановени права.
Представителят на Организацията потвърждава правомощието си да я обвързва и управлява достъпа на нейния екип. Всеки служител използва собствен профил. Организацията поддържа актуален списък на оправомощените лица и прекратява достъпа при отпадане на основанието.
Ползвателят предоставя точни данни, пази средствата си за достъп и съобщава незабавно за съмнение за компрометиране. Входът може да бъде осигурен чрез Auth0, включително с профил в Google или Apple. Изборът на външен вход не заменя приемането на условията на Classes и не разрешава допълнителни рекламни цели.

III Абонаменти и договор с Организацията

Преди възлагане Организацията получава информация за капацитета, функциите, общата цена в евро, данъчното третиране, периода на предоставяне и плащане, включената поддръжка и допълнителните услуги. Показаната месечна равностойност на предплатен план не означава месечен срок или разсрочено плащане. При разминаване решаваща е индивидуално приетата оферта, при спазване на задължителния закон.
Електронната поръчка позволява преглед и поправка на данните преди изпращане. Договорът се сключва след потвърждаване от Доставчика на конкретната поръчка или след подписване на индивидуален договор. Автоматичното съобщение за получена заявка има само удостоверителен характер, освен ако изрично потвърждава приемането ѝ. Потвърждението съдържа приетите условия, план, цена, период и дата на активиране в запазим електронен вид.
Договорът се сключва на български език, освен ако страните изрично изберат друг език. Доставчикът съхранява договорната версия и предоставя копие на Организацията при поискване. Индивидуалните уговорки имат предимство пред общите условия, а документът за обработване на данни има предимство по въпросите на защитата на личните данни.
Абонаментът се активира след дължимото плащане и осигуряване на необходимите данни за настройка, на потвърдената дата. При забавяне по вина на Доставчика платеният период започва от реалното предоставяне, освен ако е договорено по-благоприятно решение. Увеличаване на капацитет или платени добавки се извършва след приемане на цената; не се начислява автоматично само поради техническо превишаване.
Абонаментите не се подновяват автоматично и не се таксуват автоматично за нов период. Планът приключва с изтичането на платения срок. Доставчикът изпраща напомняне поне 14 дни преди края на периода; при период под 14 дни датите се посочват предварително. Подновяването се извършва само с изрично ново възлагане и плащане от Организацията.
Цената за вече платен период не се увеличава едностранно. Нова цена за следващ период се съобщава поне 30 дни предварително и позволява отказ от подновяване без санкция. Ако промяната предполага ново платежно разрешение, то се получава преди таксуването. При просрочие достъпът може да се ограничи след писмено напомняне и най-малко 7 дни за плащане, като се запазва безопасна възможност за извличане на данните и изпълнение на права.

IV Записване за занятия и плащания към Организациите

Преди обвързваща заявка Организацията посочва своето наименование и регистрационни данни, адрес и контакти, вида на занятието, мястото, графика, цената, срока, условията за отсъствие, прекратяване, отказ и възстановяване. Ползвателят трябва да може да установи кой е доставчикът на занятието и кой получава плащането.
Подаването на заявка не гарантира прием, когато е необходимо одобрение от Организацията. Моментът на възникване на договора се посочва в нейните условия и в потвърждението. При отказ за прием се възстановява предварително платената сума за непредоставената услуга. Правилата на Организацията се предоставят преди заявката и не могат да бъдат заменени с обща препратка след плащането.
Картовите плащания се извършват чрез Stripe. Получателят и дължимата сума се показват преди потвърждението. Classes не представлява платежна сметка на ползвателя и не приема средства на влог. Платежните данни се въвеждат в защитената среда на платежния доставчик. Доставчикът не изисква изпращане на пълен номер на карта или код за сигурност по електронна поща.
Повтарящо се плащане за занятия изисква ясно разрешение за конкретната Организация, периодичност и размер или начин за определянето му. Запазването на карта, приемането на общите условия и разрешаването на бъдещи плащания са различни действия. Изключването на автоматичното плащане не прекратява само по себе си договора за занятия, а прекратяването на този договор трябва да доведе и до спиране на недължимите бъдещи начисления.
Исканията за възстановяване на такси за занятия се решават от Организацията според договора и закона. Доставчикът съдейства за предаването на искането и техническото изпълнение в рамките на правомощията си. Грешка, причинена от Classes, се разглежда от Доставчика. Платежната обработка не лишава лицето от право на рекламация, оспорване пред платежния доставчик или съдебна защита.

V Права на потребителите

Ако физическо лице заплаща собствена услуга на Доставчика като потребител, преди поръчката получава цялата задължителна преддоговорна информация. Бутонът за окончателна поръчка обозначава ясно задължението за плащане. Самото разглеждане на сайта, създаване на безплатен профил или изпращане на запитване не поражда непосочена такса.
При приложимо право на отказ потребителят може да се откаже от договор за услуга от разстояние в 14-дневен срок от сключването му, без причина, чрез недвусмислено изявление до доставчика на съответната услуга. За услуга на ДЕВИДС ООД изявлението се изпраща на contact@devids.eu или на адреса по т. 1. Може да се използва образецът по-долу. При договор за занятия адресат е Организацията. Classes препраща неправилно адресирано искане без неоправдано забавяне, но ползвателят следва да изпрати отказа и до договорния си контрагент.
Когато договорът е сключен чрез онлайн интерфейс и за него има право на отказ, се осигурява лесно достъпна електронна функция за подаването му през целия срок. Потребителят посочва данни за договора и адрес за потвърждение, потвърждава отказа и получава без забавяне неговото съдържание, дата и час на траен носител. Електронната функция допълва другите допустими начини за отказ.
Предоставяне на платена услуга преди изтичане на срока за отказ започва по изрично искане на потребителя. При последващ отказ се дължи само пропорционалната стойност на действително предоставеното, когато са изпълнени законовите изисквания за предварително информиране и изрично искане. Правото на отказ от услуга се губи след пълното ѝ изпълнение само при изискуемото предварително изрично съгласие и потвърждение. Започването на абонаментна цифрова услуга не е само по себе си пълно изпълнение.
Изключение за дейност за свободното време на конкретна дата или период се прилага само ако конкретната услуга действително попада в законовата категория и лицето е информирано предварително. Не всички курсове, обучения или абонаменти са изключени от правото на отказ. За цифрово съдържание без материален носител евентуалната загуба на правото се урежда отделно при изпълнение на законовите условия; тя не се пренася автоматично върху продължаваща софтуерна услуга.
При валиден отказ от собствена услуга Доставчикът връща дължимата сума без неоправдано забавяне и до 14 дни от уведомяването, по същото платежно средство, освен при изрично съгласие за друго без разходи за потребителя. Ако задължителната информация за отказ не е предоставена, срокът е една година и 14 дни от първоначалния начален момент. Ако информацията бъде предоставена в рамките на първата година, срокът е 14 дни от получаването ѝ.
Когато се прилага Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Доставчикът осигурява договорното и обективното съответствие, необходимите актуализации, включително за сигурност, и предоставя законовите средства за защита при непредоставяне или несъответствие: привеждане в съответствие, а при законовите предпоставки намаляване на цената или разваляне и възстановяване. Тези права могат да се прилагат и при предоставяне на лични данни вместо цена, когато са изпълнени условията на закона.

VI Допустимо използване и сигурност

Забраняват се неразрешен достъп до чужди профили, заобикаляне на ограниченията за достъп, злонамерен код, незаконно разкриване на данни, тормоз, дискриминационно или друго незаконно съдържание. Автоматизирано извличане, което нарушава сигурността, правата на лица или правата върху бази данни, не е разрешено. Забраната не ограничава законови права за достъп, преносимост или допустима оперативна съвместимост.
Не се въвеждат ЕГН, копия на документи за самоличност, медицински документи, диагнози или данни за присъди в общи полета, съобщения или приложения. Специални категории данни се обработват само при предварително уредена функция, доказано правно основание и подходящи мерки. Отсъствие се отбелязва без подробни здравни причини, когато те не са необходими.
Организацията определя достъпа на преподавателите само до необходимите им групи и лица. Данни на деца и родители, списъци на участници, посещаемост и задължения не се публикуват в открит каталог и не се предоставят на други организации без самостоятелно основание.
Снимки, видеа, текстове и други материали се предоставят само при право за използването им. Разрешението за техническо съхраняване и показване в избрания частен обхват не е разрешение за реклама на Classes. За рекламно публикуване на разпознаваеми лица се изисква отделно надлежно основание и конкретно определен обхват.
Правата върху софтуера и собственото съдържание на Доставчика остават негови или на съответните правоносители. Ползвателят получава ограничено право на използване за срока и целите на услугата. Каченото съдържание остава на неговите правоносители; Доставчикът го използва само доколкото е необходимо за услугата и по законосъобразни инструкции.

VII Поддръжка и отговорност

За съдействие се използват contact@devids.eu и обявените канали за поддръжка. Доставчикът поддържа услугата с дължимата професионална грижа, съобщава предварително за планирани съществени прекъсвания, когато това е възможно, и предприема своевременни действия при авария. Конкретни гарантирани нива на обслужване се уговарят в индивидуален договор.
Ползвателят осигурява подходящо устройство, интернет връзка и поддържана версия на браузъра или приложението. Минималните изисквания се съобщават преди поръчката и при промяна. Доставчикът не може да се освободи от отговорност за съществена несъвместимост, която е трябвало да посочи предварително.
В отношенията между търговци обезщетението за обикновена небрежност се ограничава до преките предвидими вреди и до платеното за засегнатата услуга през предходните 12 месеца. Ограничението не се прилага при умисъл, груба небрежност, нарушение на поверителност или защита на личните данни, увреждане на живот или здраве, както и когато е недопустимо по закон. То не обвързва потребители и не ограничава правата на субектите по чл. 82 от Общия регламент.

VIII Прекратяване и извличане на данните

Ползвателят може да поиска закриване на личния си профил по електронна поща или чрез наличната функция. Закриването не заличава автоматично валидни договори и законови задължения към Организацията. Преди действие с последици за достъпа на други лица се проверяват правомощията и необходимостта от прехвърляне на управлението.
При съществено нарушение изправната страна предоставя подходящ срок за отстраняване, обичайно най-малко 7 дни, освен ако незабавното прекратяване е оправдано от тежестта на нарушението или закона. При непосредствен риск за данни или сигурност може незабавно да се ограничи само необходимият достъп. Засегнатото лице получава мотиви, обхват, ред за възражение и условия за възстановяване, освен ако закон забранява това.
Организацията може да поиска смяна на доставчика или прехвърляне към собствена инфраструктура. Искането се подава на contact@devids.eu. Уговаря се дата за започване с предизвестие не по-дълго от два месеца и преходен период до 30 календарни дни. При техническа невъзможност Доставчикът в 14 работни дни представя обоснован доклад и допустим алтернативен срок до седем месеца; Организацията може да поиска еднократно удължаване на преходния период. Прилагат се по-благоприятните задължителни правила на Регламент (ЕС) 2023/2854.
Доставчикът оказва необходимото съдействие, поддържа сигурността и непрекъснатостта през прехода и предоставя износимите данни и цифрови активи в структуриран, общоприет машинночетим формат. Те включват въведените записи, свързаните с тях идентификатори и метаданни, графици, присъствия, платежни справки, съобщения и качени файлове, доколкото принадлежат към средата на Организацията. Изходният код, вътрешните ключове, данните на други организации и защитени активи на трети лица не се предоставят, освен при законово основание. Доставчикът предварително описва форматите, техническите ограничения и изключените категории.
За стандартното извличане и смяната не се начислява отделна такса. Обичайните такси за реално предоставяната услуга през прехода остават дължими. След завършване на прехода се осигуряват поне 30 календарни дни за извличане; данните не се изтриват преди изтичането им, освен по изрично законосъобразно нареждане. Договорът за прехвърлената услуга се прекратява при успешно завършване на смяната; ако клиентът избере заличаване вместо смяна, прекратяването следва приложимия ред. Връщането на предплатени суми се урежда от условията за възстановяване в индивидуалната оферта.
След края на периода за извличане данните, обработвани за Организацията, се връщат или заличават съгласно договора по чл. 28. Законосъобразно необходимите собствени счетоводни и доказателствени записи се съхраняват отделно за съответния срок, без продължаване на оперативната употреба на детски досиета.

IX Промени жалби и спорове

Промени се правят по обективни причини: законови изисквания, сигурност, технологична промяна или развитие на услугата. Съществена промяна се съобщава на траен носител поне 30 дни предварително, освен при необходима незабавна законова или защитна мярка. Съществените промени влизат в сила от началото на следващия абонаментен период, освен при необходима законова или защитна мярка. Не се изменят със задна дата възникнали права.
Самото продължаване на използването не замества изрично съгласие, когато такова е необходимо по закон. При изменение на цифрова услуга към потребител се спазват специалните изисквания за основателна причина, липса на допълнителна цена, предварително уведомяване и право на безплатно разваляне в законовите случаи, включително приложимия 30-дневен срок.
Жалби за услугите на Доставчика се подават на contact@devids.eu с описание и данни за съответната поръчка. Те се регистрират и се предоставя потвърждение. Доставчикът изпраща отговор по същество до 14 дни, освен когато законът изисква по-кратък срок. Ако е необходима допълнителна проверка, съобщава причината и очаквания срок, без да отлага законовите средства за защита.
Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите чрез kzp.bg и към приложимите помирителни комисии. При неразрешен спор Доставчикът предоставя информация за компетентния орган за алтернативно решаване и дали ще участва в производството. Тези възможности не са условие за сезиране на съд.
Прилага се българското право, без потребителят да се лишава от защитата на повелителните разпоредби, които биха се приложили при липса на избор на право. Споровете се разглеждат от компетентния съд по приложимите процесуални правила. За потребителски спорове не се уговаря предварително изключителна подсъдност в града на Доставчика. Спорове с Организации се разглеждат от компетентния съд в гр. Велико Търново.

Образец на формуляр за отказ от договор

До „ДЕВИДС“ ООД, ЕИК 208640634, гр. Велико Търново, п.к. 5000, ул. „Филип Тотю“ № 17, вх. А, ет. 6, ап. 12, contact@devids.eu.

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за следната услуга: __

Дата на сключване и номер на поръчката, ако има: __

Име на потребителя: __

Адрес на потребителя: __

Електронна поща за потвърждение: __

Дата: __ Подпис само при подаване на хартия: __

Формулярът се използва само при желание за отказ от услуга на ДЕВИДС ООД. За занятия се посочва съответната Организация като адресат. Използването на този образец не е задължително.