Вход в профил
За насЦениДемоБлогОткрий клубове и школи

Помощният център за служители

Къде служителите и собственикът пишат на екипа на Classes: заявки за проблем, препоръка или въпрос, с отговори в самата заявка.

Попитайте Classy

Стъпка по стъпка

  1. 1

    Отворете страничното меню и в Административни действия натиснете Помощ.

  2. 2

    Ако не сте сигурни, първо натиснете Попитайте Classy.

  3. 3

    Натиснете Нова заявка, изберете вид, напишете заглавие и описание и натиснете Изпрати заявката.

  4. 4

    Следете отговорите: отворете заявката от списъка и пишете в нея.

Как работи

Дава ви директна връзка с екипа на Classes. Когато нещо не работи, имате идея как приложението да стане по-добро или просто не знаете как се прави нещо, създавате заявка и следите отговора на едно място.

Отваря се от Помощ в секцията Административни действия на страничното меню. Вижда се от собственика и от всеки служител на школата, не е нужно отделно право. Заявките са на школата, не на отделния човек: всички от екипа я виждат и могат да пишат в нея.

Най-горе има банерът Попитайте първо Classy. Classy е AI помощникът на Classes и отговаря веднага въз основа на помощния център. Ако не намери отговор, се върнете тук и натиснете Нова заявка.

Списъкът показва заявките с последна активност най-отгоре. Всяка има вид (Проблем, Препоръка или Въпрос), статус (Чакаща, В процес на обработка или Обработена) и, ако има нови отговори, брой на непрочетените. Филтърът по статус е Всички, Активни или Обработени.

Когато екипът отговори или отбележи заявката като обработена, получавате известие, а до Помощ в менюто се показва числото на непрочетените отговори.

Добре е да знаете

Ако не виждате Помощ в менюто, значи не сте избрали школа, която управлявате. Изберете такава от избора на организация най-горе.

Има дневен лимит за нови заявки. Ако го достигнете, виждате съобщение да опитате отново утре.

Известията за отговори и за обработени заявки се включват и изключват в настройките за известия на профила ви, като „Отговори от екипа на Classes“ и „Обработени заявки за помощ“.

На този екран

Банер „Попитайте първо Classy“

Банерът най-горе в помощния център, който ви праща към AI помощника Classy.

Спестява ви чакането: повечето въпроси „как се прави…“ вече имат отговор в помощния център, а Classy отговаря за секунди.

Бутонът Попитайте Classy отваря помощния център на classes.bg в нов раздел, на езика на приложението. Classy отговаря със връзки към статиите. Ако не намери отговор, се върнете в Помощ и създайте заявка към екипа.

Бутон „Нова заявка“

Отваря формата за нова заявка към екипа на Classes.

Така подавате проблем, препоръка или въпрос към екипа.

На телефон бутонът е „+“ в горната част на екрана. Формата има вид на заявката, заглавие, описание и по желание снимки. След изпращане заявката се отваря и виждате автоматичното потвърждение от Classes. Когато екипът отговори, получавате известие.

Избор „Какво искате да споделите?“

Видът на заявката: проблем, препоръка или въпрос.

Подсказва на екипа за какво е заявката и как да я насочи.

Три карти: Проблем (нещо не работи), Препоръка (идея за нова функция) и Въпрос (искате да попитате нещо). По подразбиране е избран Проблем. Примерите в полетата за заглавие и описание се сменят според избрания вид.

Поле „Заглавие“

Кратко заглавие на заявката. Задължително.

Екипът и вие разпознавате заявката в списъка по него.

Между 3 и 200 символа. Ако е по-кратко, виждате „Заглавието трябва да е поне 3 символа.“

Поле „Описание“

Подробно описание на проблема, идеята или въпроса. Задължително.

Дава на екипа достатъчно контекст да ви отговори от първия път.

Между 5 и 5000 символа. При проблем опишете какво се случи, какво очаквахте и как да го възпроизведем; устройството и браузърът също помагат. При препоръка опишете какво бихте искали Classes да може. При въпрос добавете колкото се може повече контекст.

Снимки към заявката

Снимки (по желание)

Снимки на екрана, които показват проблема. По желание.

Една снимка често обяснява повече от абзац текст.

Пуснете снимки в полето или натиснете, за да ги изберете. До 6 снимки, до 15 MB всяка. Приемат се само изображения. Преди изпращане снимките се смаляват, за да се качат по-бързо. Ако надхвърлите лимита, някои файлове се пропускат със съобщение.

Бутон „Изпрати заявката“

Изпраща заявката към екипа.

Създава заявката и я отваря, за да следите отговора.

Показва „Изпращане...“, докато трае. При успех виждате „Заявката е изпратена. Ще ви уведомим, когато екипът отговори.“ Не можете да изпратете заявка с празно или твърде кратко заглавие или описание.

Филтър по статус

Показва всички заявки, само активните или само обработените.

Помага ви да намерите заявка, която още чака, или да прегледате приключените.

Три избора: Всички, Активни (чакащи и в процес на обработка) и Обработени. До филтъра пише колко заявки са показани. Ако няма заявки с избрания статус, пише „Няма заявки с този статус“.

Статуси на заявките

Чакаща

Етикетите, които показват докъде е стигнала заявката.

Показват с един поглед дали екипът вече работи по заявката.

  • Чакаща: екипът още не я е поел.
  • В процес на обработка: екипът работи по нея.
  • Обработена: екипът я е приключил. Ако пишете в обработена заявка, тя се отваря отново.

Допълнителни етикети: Очаква вашия отговор (екипът е поискал още информация от вас) и „N нови отговора“ за отговори, които още не сте отваряли. Отварянето на заявката маркира отговорите като прочетени.

Страница на заявката

Целият разговор с екипа на Classes по една заявка и полето за отговор.

Тук четете отговорите на екипа и пишете обратно, като в чат.

Натиснете заявка от списъка. Най-горе са видът, статусът и заглавието, а под тях разговорът: вашите съобщения са отдясно, на екипа отляво, а автоматичните от Classes в средата. Първото съобщение е описанието, с което сте започнали. Отговор от екипа, който иска още информация, е с етикет „иска още информация“, а най-горе се показва „Екипът на Classes очаква вашия отговор“.

Полето Отговор приема до 5000 символа и снимки (същите правила като при нова заявка), а Изпрати е активно, когато има текст или снимка. Ако заявката е обработена, пише „Заявката е обработена. Ако отговорите, тя ще бъде отворена отново.“ Връзката Към всички заявки ви връща в списъка.

Снимките в разговора се показват чрез временни връзки. Ако някоя не се зареди, страницата сама ги обновява.

Ако заявката не се зареди, пише, че може да е изтрита или да нямате достъп до нея. Заявките на друга школа не се виждат.

Поле „Отговор“

Полето, в което пишете към екипа в рамките на заявката.

Така отговаряте на въпрос на екипа или добавяте още информация.

Брояч показва колко от 5000 символа сте използвали. Бутонът Изпрати показва „Подготовка на снимките...“ или „Изпращане...“, докато трае. При успех виждате „Отговорът е изпратен.“ Ако изпращането не успее, написаното остава в полето.

Известия от помощния център

Как научавате, че екипът е отговорил или е обработил заявката.

Не се налага да проверявате списъка: получавате известие, щом има отговор.

Когато екипът на Classes отговори в заявка или я отбележи като обработена, всички от екипа на школата (собственикът и служителите) получават известие. То се вижда в камбанката в менюто и, според настройките на всеки, като push известие или имейл. Натискането му отваря заявката. Числото до Помощ в менюто показва непрочетените отговори. Видовете известия, „Отговори от екипа на Classes“ и „Обработени заявки за помощ“, се включват и изключват от настройките за известия на профила.

Често задавани въпроси

Как да се свържа с екипа на Classes?

Отворете „Помощ“ в секцията „Административни действия“ на менюто и натиснете „Нова заявка“. Екипът отговаря в самата заявка и вие получавате известие.

Кой може да пише в помощния център?

Собственикът и всеки служител на школата. Не е нужно специално право, но трябва да сте избрали школа, която управлявате.

Какво е Classy?

AI помощникът на Classes. Знае как работи всеки бутон и настройка и отговаря на въпроси въз основа на помощния център. Достъпен е от банера най-горе в „Помощ“.

Свързани теми